Kontrollera med användaren om testapplikationen är öppen (mest troligt).

Be dem stänga appen och starta om surfplattan (osynlig knapp under mikrofonen på surfplattan). Om det inte är möjligt, be användaren att stänga av själva surfplattan.

Starta om surfplattan (om den är avstängd).

Se till att internetanslutningen är bra.

Öppna testapplikationen igen, tryck på "Starta nytt test" och logga in.