Be användaren kolla om högtalaren fungerar generellt i Chrome, t.ex. genom att spela upp ett videoklipp från www.svt.se eller liknande. Om det inte hörs något ljud under detta test, be testpersonen kolla följande:
Att volymkontrollen inte är inställd på noll för Chrome. Högerklicka på volymikonen i aktivitetsfältet och välj "Öppna volymkontrollen"
Om det fungerar när du kopplar bort headsetet (om ett headset används).
Om det fungerar när du kopplar bort den externa skärmen (om en extern skärm används).
2. Om högtalaren fungerar med en annan webbsida t.ex. svt.se men inte med app.mindmore.com, be användaren kontrollera om högtalaren har blockerats för just den sidan. Detta görs genom att:
Klicka på hänglåset till vänster om URL:en i webbläsarens adressfält.
Klicka på ”Webbplatsinställningar” och kontrollera att ”Stäng av ljudet” inte har valts för app.mindmore.com.
3. Om högtalaren inte fungerar med en annan webbsida t.ex. svt.se, be användaren kontrollera högtalarinställningar i Chrome och Windows/MacOS (beroende på vilken dator som används) för att försäkra sig om att högtalaren verkar fungera.
Kontrollera att högtalaren tillåts av datorn i Chrome, se illustration nedan. Gå till Chrome-inställningar, Säkerhet & Integritet, Webbplatsinställningar, Ljud och kontrollera att ”Webbplatser får spela upp ljud” är valt.
Klicka på Windows-symbolen (fönster i nedre vänstra hörnet), välj Inställningar (kugghjul), välj System, välj Ljud, kontrollera att det finns en högtalare vald i "Utdata". Du kan be användaren att klicka på ”Hantera ljudenheter” och testa högtalaren i fråga. Under testet ska ett ljud höras.
För Mac
Välj Apple-menyn > Systeminställningar på datorn, klicka på Ljud och sedan på Ljud ut. Markera enheten som du vill använda i listan över ljudutmatningsenheter.
Alla enheter för utgående ljud som är tillgängliga för datorn visas i listan, inklusive datorns inbyggda högtalare, enheter som är anslutna till ljudutgången, USB-högtalare och AirPlay-enheter. Om du vill använda en enhet som är ansluten till datorns ljudutgång väljer du Hörlurar.
4. Kontrollera om det finns en Chrome-uppdatering som behöver göras. Starta om datorn och kontrollera igen om det fungerar.
Tryck på dom tre prickarna uppe i högra hörnet.