Börja med att kontrollera om användaren:
Använder en laptop eller en stationär dator (vi rekommenderar att man INTE använda stationär dator då det ofta uppstår problem med högtalare och mikrofon).
Använder ett headset eller inte.
Kontrollera i Windows-inställningarna att det finns en fungerande mikrofon. Klicka på Windows-symbolen i nedre vänstra hörnet.
Välj "Inställningar" (kugghjulet)
Välj system
Välj ljud
Kontrollera att det finns en mikrofon vald i Indata. Du kan be användaren att klicka på Enhetsegenskaper och se till att mikrofonvolymen är inställd på minst 50%. Här är det även möjligt för användaren att trycka på "Starta test" för att testa mikrofonen genom att säga något och titta om det händer något på den visade stapeln.
Om det inte finns någon mikrofon att välja på eller om den inte fungerar när du gör mikrofontestet så kan det bero på att mikrofonen är trasig. Kontrollera om användaren har möjlighet att använda ett headset eller en annan dator.
Om mikrofonen verkar fungera kan du gå vidare. Kontrollera att webbsidan app.mindmore.com tillåts använda mikrofonen. Be användaren att klicka på hänglåset till vänster om Mindmore-testlänkens URL i webbläsarens adressfält. Se till att mikrofonen får användas och be användaren ladda om sidan.
Klicka på webbplatsinställningar.
Se till att webbplatsen får begära åtkomst till Mikrofonen och Ljud.
Kontrollera att mikrofonen tillåts användas av datorn i Chrome/Edge. Gå till Chrome Inställningar (tre pickar längst upp til höger),
Tryck på Integritet och säkerhet
Klicka på Webbplatsinställningar
Klicka på Mikrofon” och kontrollera att “Webbplatser får begära åtkomst till mikrofonen” är valt.
Om det fortfarande inte fungerar kan det vara så att användarens mikrofon har blockerats av t.ex. arbetsgivarens IT-avdelning. En sista sak att prova kan vara att uppdatera Chrome/Edge till den senaste versionen, starta om datorn och försök igen. Om det inte går att lösa måste användaren få tillgång till en annan dator.